warunki handlowe
Niniejsze ogólne warunki handlowe („ Warunki ”) regulują prawa i obowiązki Ciebie jako kupującego i nas jako sprzedającego w ramach stosunków umownych zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego na stronie internetowej www.tokajdelights.eu
Wszelkie informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych zawarte są w polityce przetwarzania danych osobowych, którą znajdziesz tutaj /pl/polityka-prywatnosci/
Jak zapewne wiecie, komunikujemy się przede wszystkim zdalnie. Dlatego też w przypadku naszej Umowy stosuje się również środki porozumiewania się na odległość, które umożliwiają nam zawarcie umowy bez fizycznej obecności nas i Ciebie.
Jeśli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy w procesie zakupu w naszym sklepie internetowym, ta konkretna umowa będzie miała pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
1. NIEKTÓRE DEFINICJE
1.1 Cena jest kwotą finansową, jaką zapłacisz za Towar;
1.2 Cena wysyłki to kwota finansowa, jaką zapłacisz za dostawę Towaru, obejmująca cenę za jego opakowanie;
1.3 Cena łączna jest sumą Ceny i Ceny Wysyłki;
1.4 VAT jest podatkiem od wartości dodanej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa;
1,5. Sklep internetowy to sklep internetowy prowadzony przez Nas pod adresem www.tokajdelights.eu , w którym odbywać się będzie zakup Towarów;
1.6. Faktura jest dokumentem podatkowym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na cenę całkowitą;
1.7. Sprzedawca - firma Valsesia, s.r.o. z siedzibą pod adresem Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republika Słowacka , numer identyfikacyjny 36 626 031, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Bańska Bystrzyca, sekcja Sro , sygn. S , e-mail info @tokajdelights.eu, numer telefonu +421 903 513 007 , zwany przez prawo sprzedawcą;
1.8. Zamówienie stanowi Twoją nieodwołalną propozycję zawarcia z nami umowy zakupu towaru;
1.9. Produktem jest wszystko, co można kupić w sklepie internetowym ;
1.10 . Konto użytkownika to konto założone na podstawie podanych przez Ciebie danych, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz zachowanie historii zamówionych Towarów i zawartych umów;
1.11. Jesteś osobą dokonującą zakupów w naszym sklepie internetowym, zwaną przez prawo kupującym;
1.12 . Umowa jest umową sprzedaży zawieraną na podstawie prawidłowo wypełnionego Zamówienia przesłanego za pośrednictwem Sklepu internetowego i zostaje zawarta w chwili otrzymania od Nas potwierdzenia Zamówienia.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I INSTRUKCJE
2.1 Zakup Towarów możliwy jest wyłącznie poprzez interfejs internetowy Sklepu internetowego.
2.2 Kupując Towary, Twoim obowiązkiem jest podanie nam wszystkich informacji w sposób prawidłowy i zgodny z prawdą. Dlatego też uznamy, że informacje, które nam przekazałeś przy zamawianiu Towaru, są prawidłowe i prawdziwe.
3. ZAWARCIE UMOWY
3.1 Umowa z nami może zostać zawarta wyłącznie w języku słowackim.
3.2 Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu, natomiast koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość pokrywają Państwo. Koszty te nie odbiegają jednak w żaden sposób od podstawowej stawki, jaką płacisz za korzystanie z tych zasobów (czyli w szczególności za dostęp do Internetu), więc nie musisz się spodziewać żadnych dodatkowych kosztów naliczonych przez Nas poza Ceną Całkowitą . Wysyłając Zamówienie wyrażasz zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.
3.3 Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, konieczne jest utworzenie przez Państwa projektu Zamówienia w E-sklepie. We wniosku należy podać następujące informacje:
a) Informacje o zakupionych Towarach (w Sklepie internetowym za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka” wybierasz Towar, którym jesteś zainteresowany zakupem);
b) Informacje o cenie, cenie wysyłki, podatku VAT, sposobie zapłaty Ceny całkowitej oraz wymaganym sposobie dostawy Towaru; informacja ta zostanie wprowadzona w ramach tworzenia projektu Zamówienia w środowisku użytkownika Sklepu internetowego, natomiast informacje o cenie, cenie wysyłki, podatku VAT i cenie całkowitej zostaną wprowadzone automatycznie na podstawie posiadanego przez Ciebie Towaru wybrany i sposób jego dostarczenia;
c) Twoje dane identyfikacyjne wykorzystywane w celu umożliwienia nam dostarczenia Towaru, w szczególności w zakresie imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail;
d) W przypadku Umowy, na podstawie której będziemy dostarczać Ci Towar regularnie i wielokrotnie, także informację o tym, jak długo będziemy dostarczać Ci Towar.
3.4 Podczas tworzenia projektu Zamówienia możesz zmieniać i sprawdzać dane aż do momentu jego utworzenia. Po sprawdzeniu poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” tworzysz zamówienie. Jednakże przed naciśnięciem przycisku należy potwierdzić zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu, w przeciwnym razie utworzenie Zamówienia nie będzie możliwe. Pole wyboru służy do potwierdzenia i wyrażenia zgody. Po naciśnięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” wszystkie wprowadzone dane zostaną przesłane bezpośrednio do Nas.
3.5 Potwierdzimy Twoje Zamówienie możliwie najszybciej po jego dostarczeniu do Nas wiadomością wysłaną na Twój adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierać podsumowanie Zamówienia i niniejszy Regulamin. Potwierdzeniem Zamówienia z naszej strony zostaje zawarta Umowa pomiędzy Nami a Tobą. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia stanowi integralną część Umowy.
3.6 Mogą się również zdarzyć przypadki, gdy nie będziemy mogli potwierdzić dla Ciebie Zamówienia lub zostanie Ci dostarczone Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia, jednak zdarzają się sytuacje, w których realizacja Twojego zamówienia nie będzie możliwa – są to głównie sytuacje, w których Towar nie jest dostępny lub przypadki, gdy zamawiają Państwo większą liczbę sztuk Towaru, niż jesteśmy w stanie dostarczyć. Zawsze jednak z wyprzedzeniem poinformujemy Cię o maksymalnej liczbie artykułów w E-sklepie, więc nie powinno to być dla Ciebie zaskoczeniem. W przypadku, gdy z jakichkolwiek przyczyn nie będziemy mogli potwierdzić Zamówienia lub go zrealizować, skontaktujemy się z Tobą i prześlemy Ci ofertę zawarcia Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia naszej oferty.
3.7 Jeżeli w sklepie internetowym lub w projekcie Zamówienia zostanie wskazana oczywiście błędna Cena, głównie w wyniku błędu technicznego, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Ci Towaru po tej cenie, nawet jeśli otrzymali potwierdzenie Zamówienia, w związku z czym Umowa została zawarta. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie i prześlemy Ci ofertę zawarcia nowej Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku nowa Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Państwa naszej oferty. W przypadku braku potwierdzenia Naszej oferty nawet w ciągu 3 dni od jej wysłania, jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od zawartej Umowy. Za oczywisty błąd w Cenie uważa się np. sytuację, gdy Cena nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców, brakuje jej lub ma dodatkową cyfrę.
3.8 W przypadku zawarcia Umowy zobowiązani są Państwo do zapłaty Ceny Całkowitej.
3.9 Jeżeli posiadasz Konto Użytkownika, możesz za jego pośrednictwem złożyć Zamówienie. Nawet w takim przypadku mają Państwo obowiązek sprawdzenia poprawności, prawdziwości i kompletności wstępnie wprowadzonych danych. Sposób tworzenia Zamówienia jest jednak taki sam, jak w przypadku Kupującego nieposiadającego Konta Użytkownika, z tą różnicą, że zaletą jest brak konieczności wielokrotnego uzupełniania danych identyfikacyjnych.
3.10 W niektórych przypadkach umożliwiamy Państwu skorzystanie z rabatu na zakup Towarów. W celu udzielenia rabatu konieczne jest uzupełnienie informacji o tym rabacie we wcześniej ustalonym polu w ramach projektu Zamówienia. Jeżeli to zrobisz, Towar zostanie Ci dostarczony ze zniżką.
4. KONTO UŻYTKOWNIKA
4.1 Na podstawie rejestracji w sklepie internetowym możesz uzyskać dostęp do swojego konta użytkownika.
4.2 Rejestrując Konto Użytkownika, Twoim obowiązkiem jest prawidłowe i zgodne z prawdą wprowadzenie wszystkich wprowadzonych danych oraz ich aktualizacja w przypadku ich zmiany.
4.3 Dostęp do Konta Użytkownika zabezpieczony jest nazwą użytkownika i hasłem. Jeśli chodzi o dane dostępowe, Twoim obowiązkiem jest zachowanie poufności i nieudostępnianie tych danych nikomu. W przypadku ich niewłaściwego użycia nie ponosimy żadnej odpowiedzialności.
4.4 Konto użytkownika jest osobiste i dlatego nie jesteś upoważniony do umożliwienia korzystania z niego osobom trzecim.
4.5 Możemy zlikwidować Twoje Konto Użytkownika, w szczególności jeśli nie korzystasz z niego dłużej niż 24 miesiące lub jeśli naruszysz swoje zobowiązania wynikające z Umowy.
4.6 Konto użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, zwłaszcza w związku z niezbędną konserwacją sprzętu i oprogramowania.
5. CENA I WARUNKI PŁATNOŚCI , ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI
5.1 Cena jest zawsze podana w sklepie internetowym, w projekcie Zamówienia i w Umowie. W przypadku rozbieżności pomiędzy Ceną podaną za Towar w E-sklepie a Ceną określoną w projekcie Zamówienia, obowiązuje Cena określona w projekcie Zamówienia, która zawsze będzie identyczna z ceną podaną w Umowie. W ramach projektu Zamówienia wskazana jest także Cena za wysyłkę, czyli warunki, w których wysyłka jest bezpłatna.
5.2 Podana cena łączna zawiera podatek VAT i obejmuje wszystkie opłaty określone odrębnymi przepisami prawa.
5.3 Będziemy wymagać od Ciebie zapłaty Ceny Całkowitej po zawarciu Umowy i przed wydaniem Towaru. Całą cenę możesz zapłacić w następujący sposób:
a) Przelewem bankowym. Dane do płatności prześlemy w ramach potwierdzenia Zamówienia. W przypadku płatności przelewem łączna cena jest płatna w ciągu 48 godzin.
b) Kartą online. W takim przypadku płatność następuje za pośrednictwem bramki płatniczej ComGate, as , przy czym płatność regulują warunki tej bramki płatniczej, które dostępne są pod adresem:www.comgate.sk. W przypadku płatności kartą w Internecie, całkowita cena jest płatna w ciągu 48 godzin.
c) Płatność przy odbiorze. W takim przypadku płatność zostanie dokonana przy odbiorze Towaru, a nie po jego wydaniu. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze, całkowita cena płatna jest przy odbiorze Towaru.
d) Gotówką przy odbiorze osobistym. Istnieje możliwość zapłaty za Towar gotówką w przypadku odbioru w naszej siedzibie. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym, Cena Łączna płatna jest przy odbiorze Towaru.
5.4 Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po uiszczeniu Ceny Całkowitej i przesłana na podany w Zamówieniu adres e-mail. Faktura będzie dostępna także w Koncie Użytkownika, jeśli je posiadasz.
5.5 Własność Towarów przechodzi na Ciebie dopiero po zapłaceniu Ceny Całkowitej i odbiorze Towaru. W przypadku płatności przelewem, zapłata całkowitej ceny odbywa się poprzez zaksięgowanie na naszym koncie, w pozostałych przypadkach płatność następuje w momencie dokonania płatności.
6. DOSTAWA TOWARU , PRZEJŚCIE RYZYKA PRZYPADKOWEGO USZKODZENIA I PRZYPADKOWEGO POgorszenia PRZEDMIOTU ZAKUPU
6.1 Towar zostanie Ci dostarczony w wybrany przez Ciebie sposób, przy czym możesz wybierać spośród następujących opcji:
a) Odbiór osobisty w naszym biurze Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republika Słowacka ;
b) Odbiór osobisty w punktach dostaw współpracujących firm kurierskich
c) Dostawa za pośrednictwem firm transportowych Quality Delivery Logistics, s.r.o., Direct Parcel Distribution SK, s.r.o., GLS General Logistics Systems Slovenia s.r.o. i DHL EXPRESS .
6.2 Towar może być dostarczony wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
6.3 Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Państwu towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. W trakcie wykonywania Umowy mogą zaistnieć zdarzenia, które będą miały wpływ na termin dostawy zamówionego przez Państwa Towaru. O zmianie terminu dostawy i nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionego Towaru poinformujemy Cię niezwłocznie drogą e-mailową, nie wpływa to jednak na Twoje prawo do odstąpienia od Umowy. Częścią naszego powiadomienia o nowym terminie dostawy Towaru jest także skierowana do Ciebie prośba o wyrażenie, czy nalegasz na dostawę zamówionego przez Ciebie Towaru w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego w placówce, każdorazowo poinformujemy Państwa o możliwości odbioru Towaru drogą mailową.
6.4 Odbierając Towar od przewoźnika, Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy opakowanie Towaru jest nienaruszone, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń, niezwłoczne powiadomienie o tym przewoźnika i Nas. W przypadku uszkodzenia opakowania wskazującego na nieuprawnione manipulacje i przedostanie się do przesyłki, nie masz obowiązku odbioru Towaru od przewoźnika.
6.5 Jesteś zobowiązany do odbioru towaru w uzgodnionym miejscu i czasie. Jeżeli nie odbiorą Państwo dostarczonego Towaru zgodnie ze zdaniem poprzednim, zostanie podjęta kolejna, bezpłatna próba doręczenia. Jeżeli dostawa towaru jest niemożliwa np. z uwagi na nieobecność adresata w Miejscu i w Przedziale Czasowym bez uprzedniego pisemnego odstąpienia od umowy kupna, sprzedający ma prawo żądać naprawienia poniesionej szkody w wysokości rzeczywistych kosztów nieudanej próby dostarczenia towaru na miejsce. W przypadku, gdy Klient nie zapłaci i nie odbierze zamówionego towaru poza sytuacją uszkodzenia towaru w trakcie dostawy (przesyłka zwracana jest jako niedoręczona nie z winy operatora, np. jeżeli przewoźnik umowny nie znalazł adresata, klient nieumyślnie lub umyślnie nie przejął przesyłki itp.), operator może żądać naprawienia szkody spowodowanej naruszeniem obowiązków. Jeżeli Klient zażąda ponownego wysłania zwróconej przesyłki, Sprzedawca do całkowitej ceny przesyłki doliczy drugą opłatę manipulacyjną oraz opłatę pocztową zgodnie z obowiązującym cennikiem. Ponowna wysyłka tak zwróconej przesyłki możliwa jest wyłącznie na podstawie płatności z góry.
6.6 Jeżeli z przyczyn leżących po Twojej stronie Towar zostanie dostarczony wielokrotnie lub w sposób inny niż uzgodniono w Umowie, Twoim obowiązkiem jest zwrócić Nam koszty związane z tą wielokrotną dostawą. Dane do płatności tych kosztów prześlemy na Twój adres e-mail podany w Umowie i są one wymagalne w ciągu 2 dni od dostarczenia wiadomości e-mail.
6.7 Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie z chwilą jego odbioru. W przypadku nieprzyjęcia Towaru, za wyjątkiem przypadków z art. 4 niniejszego Regulaminu, niebezpieczeństwo przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia Towaru przechodzi na Ciebie w chwili, gdy miałeś możliwość jego przejęcia, ale z przyczyn leżących po Twojej stronie nie odebrałeś go. Przejście ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia Towaru oznacza dla Ciebie, że od tego momentu ponosisz wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek pogorszeniem Towaru.
7. PRAWA Z ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY
7.1 Wstępne postanowienie dotyczące odpowiedzialności za wady
7.1.1 Zobowiązujemy się dostarczyć Państwu Towar w wymaganej jakości, ilości i bez wad.
7.1.2 Odpowiadamy za wady, które Towar posiada przy odbiorze. Nie odpowiadamy za używane Towary za wady spowodowane ich użytkowaniem lub zużyciem. W przypadku Towaru sprzedanego po niższej cenie nie odpowiadamy za wady, w związku z którymi wynegocjowano niższą cenę.
7.2 Gwarantujemy, że w czasie przejścia niebezpieczeństwa przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia Towaru zgodnie z art. 7 Warunkiem jest, aby Towar był wolny od wad, a w szczególności aby:
a) ma właściwości, które z Tobą ustaliliśmy, a jeżeli nie zostało to wyraźnie uzgodnione, to takie, które podaliśmy w opisie Towaru lub takie, jakich można się spodziewać ze względu na charakter Towaru;
b) nadaje się do celów, które wskazaliśmy lub do celów zwyczajowo przyjętych dla Towarów tego typu;
c) odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbki, jeżeli jakość lub konstrukcja została ustalona na podstawie próbki;
d) jest w odpowiedniej ilości i wadze;
e) spełnia wymagania nałożone na niego przez szczególne przepisy prawa;
f) nie jest obciążona prawami osób trzecich.
7.3 Warunki korzystania z prawa do wyłączenia odpowiedzialności za wady (reklamacja)
7.3.1 Jeżeli Towar zostanie Państwu dostarczony w uszkodzonym opakowaniu lub przesyłka jest w oczywisty sposób zbyt lekka, prosimy o nieprzyjmowanie takiego Towaru od firmy transportowej i niezwłoczne powiadomienie nas o tym fakcie e-mailem na adres: i nfo@tokajdelights.eu . W przypadku wykrycia oczywistych wad (np. uszkodzeń mechanicznych) mają Państwo obowiązek bez zbędnej zwłoki zgłosić reklamację zgodnie z pkt. 7.4.1. poniżej. Nie uwzględniamy późniejszych roszczeń z tytułu oczywistych wad Towaru , w tym wad polegających na niekompletności Towaru .
7.3.2 Masz obowiązek skorzystać z prawa z tytułu odpowiedzialności za inne wady (wady ukryte) zgodnie z pkt. 7.4.1 . poniżej bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu przez Państwa wady Towaru, jednak najpóźniej przed upływem okresu gwarancji.
7.3.3 Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych Towaru. Prawo odpowiedzialności za wady nie przysługuje, w szczególności za wady spowodowane zużyciem, uszkodzeniami mechanicznymi, używaniem Towaru w nieodpowiednich warunkach itp.
7.3.4 Nie przysługuje Ci prawo do odpowiedzialności za wadę, jeżeli o wadzie wiedziałeś przed przejęciem Towaru, lub powiadomiliśmy Cię o tym lub otrzymałeś z tego powodu odpowiednią zniżkę od Ceny Produktu.
7.4 Wykonywanie prawa do odpowiedzialności za szkody (reklamacje)
7.4.1 W przypadku, gdy Towar ma wadę, a w szczególności jeżeli zachodzi którykolwiek z warunków zgodnie z art. 2, możesz zgłosić Nas taką wadę i skorzystać z przysługujących Ci praw z tytułu odpowiedzialności za wady (czyli reklamować Towar) wysyłając wiadomość e-mail lub listownie na Nasze adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych lub osobiście w Naszym ustanowienie. W przypadku reklamacji możesz także skorzystać z udostępnionego przez nas przykładowego formularza, który stanowi załącznik nr 3. 1 Warunki.
7.4.2 W swoim zgłoszeniu, za pomocą którego zgłaszasz reklamację, prosimy o podanie przede wszystkim opisu wady Towaru oraz danych identyfikacyjnych, w tym adresu e-mail, na który chcesz otrzymać wyjaśnienie sposobu postępowania roszczenie, a także wskazać, które z roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady, o których mowa w pkt. 7.5.4 . do 7.5.8 ., składasz wniosek.
7.4.3 Składając reklamację prosimy również o przedstawienie dowodu zakupu Towaru (faktury) w celu wykazania, że został on u Nas zakupiony, pod rygorem nie jesteśmy zobowiązani uwzględnić Państwa reklamację.
7.4.4 Za datę wszczęcia postępowania reklamacyjnego uważa się dzień dostarczenia wadliwego Towaru wraz z odpowiednimi dokumentami (zgodnie z pkt. 7.4.3 ). W przypadku, gdy zgłoszenie, z którym składasz reklamację, jest niekompletne (w szczególności nieczytelne, niejasne, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), poprosimy Cię o pisemne uzupełnienie złożonej reklamacji, w szczególności poprzez e-mail. W takim przypadku postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się z dniem doręczenia uzupełnionego zgłoszenia.
7.4.5 Jeżeli nie uzupełnisz reklamacji zgodnie z pkt . 7.4.4 . niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 10 dni od dnia doręczenia Naszego zaproszenia zgodnie z pkt. 7.4.4 niniejszego artykułu, Państwa zgłoszenie uznamy za bezpodstawne.
7.5 Rozpatrzenie reklamacji
7.5.1 Na podstawie Twojej decyzji, które z praw zgodnie z § 622 i § 623 ustawy nr 40/1964 Dz. W przypadku stosowania przez Państwa Kodeksu Cywilnego ze zmianami (zwanego dalej „Kodeksem Cywilnym”) (określonego w pkt. 7.5.4 do 7.5.8 ), sposób rozpatrzenia reklamacji ustalimy niezwłocznie, w skomplikowanych sprawach najpóźniej do 3 dni roboczych od dnia złożenia wniosku. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego Towaru, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
7.5.2 Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możemy rozpatrzyć reklamację również w późniejszym terminie; jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie terminu do rozpatrzenia reklamacji mają Państwo prawo odstąpić od Umowy lub mają Państwo prawo do wymiany Towaru na nowy, o ile jest to możliwe.
7.5.3 Jesteśmy zobowiązani do przekazania Państwu pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, a o jej rozpatrzeniu poinformujemy drogą e-mailową. W przypadku uwzględnienia reklamacji wyślemy Państwu naprawiony Produkt lub wymienimy Produkt na nowy lub zwrócimy zapłaconą Cenę Produktu, chyba że uzgodnimy inaczej.
7.5.4 Jeżeli jest to wada, którą możemy usunąć, mają Państwo prawo do bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia wady. Wadę Towaru usuniemy bez zbędnej zwłoki.
7.5.5 Zamiast usunięcia wady możesz żądać wymiany Towaru, a jeżeli wada dotyczy tylko części Towaru, wymiany tej części, jeżeli nie wiąże się to dla Nas z nieproporcjonalnymi kosztami w stosunku do cenę Towaru lub wagę wady.
7.5.6 Zamiast usunięcia wady Produktu zawsze możemy wymienić Produkt wadliwy na wadliwy, jeśli nie sprawi to Państwu poważnych trudności.
7.5.7 Jeżeli chodzi o wadę Towaru, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Towaru jako towaru wolnego od wad, przysługuje Ci prawo do wymiany Towaru albo odstąpienia od umowy Umowa. Te same uprawnienia przysługują Ci, jeżeli wady są usuwalne, jednak nie możesz prawidłowo korzystać z Produktu ze względu na ponowne pojawienie się wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
7.5.8 Jeżeli występują inne wady, których nie można usunąć, masz prawo do rozsądnej zniżki od Ceny Produktu.
7.5.9 Reklamację rozpatrzymy poprzez wydanie naprawionego Towaru, wymianę Towaru, zwrot Ceny Towaru, zapłatę odpowiedniego rabatu od Ceny Towaru, pisemne żądanie przejęcia świadczenia (Towaru) lub uzasadnione odrzucenie reklamacji.
7.6 Wykonywanie uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wady i reklamacje produktu regulują § 619 i nast. Kodeksu Cywilnego, ustawa nr. 250/2007 Dz. o ochronie konsumentów i zmieniająca ustawę Słowackiej Rady Narodowej nr 250/2007. 372/1990 Zb. o wykroczeniach ze zm. (zwaną dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”) oraz ustawą nr. 102/2014 Zb. w sprawie ochrony konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianie niektórych przepisów prawa ze zmianami (dalej jako „Ustawa o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość” „).
7.7 Jeżeli złożysz reklamację dotyczącą Towaru:
a) w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu Towaru możemy odrzucić Twoją reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny; niezależnie od wyniku oceny zawodowej, nie będziemy wymagać od Ciebie poniesienia kosztów oceny zawodowej ani innych kosztów związanych z oceną zawodową. Kopię ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji przekażemy Państwu nie później niż 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji;
b) po upływie 12 miesięcy od zakupu i odrzuceniu przez nas reklamacji, w dokumencie rozpatrzenia reklamacji wskażemy, do kogo możesz wysłać Towar w celu ekspertyzy. W przypadku przesłania Towaru do ekspertyzy wskazanej osobie, koszty ekspertyzy, a także wszelkie inne koszty z tym związane, poniesiemy Nas, niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli w drodze ekspertyzy wykażesz naszą odpowiedzialność za wadę Towaru, możesz złożyć reklamację ponownie; okres gwarancji nie wygasa w czasie wykonywania ekspertyzy. Jesteśmy zobowiązani zwrócić Państwu w terminie 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji wszystkie koszty poniesione w związku z ekspertyzą, a także wszelkie koszty z tym związane poniesione celowo. Ponowne roszczenie nie może zostać odrzucone.
7.8 Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, Twoim obowiązkiem jest zgłosić i wskazać wadę niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania Towaru.
7.9 Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo skorzystać z uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wady towaru konsumpcyjnego w terminie 24 miesięcy od dnia otrzymania towaru.
7.10 Niniejszym odpowiednio poinformowaliśmy Cię o Twoich prawach wynikających z § 622 i § 623 ustawy nr. 40/1964 Zb. Kodeks cywilny. Zawierając Umowę potwierdzasz, że zapoznałeś się z warunkami reklamacji Towaru.
8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
8.1 Odstąpienie od Umowy, czyli zakończenie stosunku umownego pomiędzy Nami a Tobą od jego początku, może nastąpić z przyczyn i sposobów określonych w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których możliwość odstąpienia od umowy jest przewidziana wyraźnie powiedziane.
8.2 Jeżeli jesteś konsumentem, tj. osobą dokonującą zakupu Towaru poza zakresem prowadzonej przez Ciebie działalności gospodarczej, masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru, zgodnie z przepisami § 7 ustawy o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość. W przypadku gdy zawarliśmy Umowę, której przedmiotem jest kilka rodzajów Towaru lub dostawa kilku części Towaru, termin ten rozpoczyna się dopiero z dniem dostarczenia ostatniej partii Towaru, a w przypadek, że zawarliśmy Umowę, na podstawie której będziemy dostarczać Ci Towar regularnie i wielokrotnie, rozpoczyna się w dniu dostarczenia pierwszej dostawy. Od umowy możesz odstąpić w dowolny możliwy sposób (w szczególności wysyłając wiadomość e-mail lub listownie na Nasze adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych). W celu odstąpienia od umowy możesz także skorzystać z udostępnionego przez nas przykładowego formularza, który stanowi załącznik nr. 2
8.3 Jednakże nawet jako konsument nie możesz odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest:
a) sprzedaż Towarów, których Cena uzależniona jest od zmian cen na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu, a które mogą wystąpić w trakcie upływu terminu do odstąpienia od Umowy;
b) sprzedaż napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy, przy czym ich dostawa może nastąpić nie wcześniej niż 30 dni później, a ich cena uzależniona jest od zmian cen na rynku, które nie możemy mieć wpływu;
c) sprzedaż Towarów, które zostały wykonane według Twoich specjalnych wymagań, zostały wykonane na Twoje zamówienie lub Towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego konsumenta;
d) sprzedaż Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu oraz Towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie zmieszane z innymi towarami;
e) sprzedaż Towaru zamkniętego w opakowaniu ochronnym, który nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i którego opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu;
f) sprzedaż nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania komputerowego sprzedawanych w opakowaniach ochronnych, jeżeli oryginalne opakowanie uległo uszkodzeniu;
g) sprzedaż czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę oraz sprzedaży książek dostarczanych w opakowaniach ochronnych;
h) dostarczanie treści elektronicznych, jeżeli nie zostało ono dostarczone na nośniku fizycznym i zostało dostarczone za Twoją uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a my poinformowaliśmy Cię, że nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy Kontrakt.
8.4 Termin do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 2. Warunek uważa się za zachowany, jeśli w trakcie jego trwania wyślesz nam informację o odstąpieniu od Umowy.
8.5 W przypadku odstąpienia od Umowy Cena zostanie Państwu zwrócona w terminie 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia na rachunek, z którego została zaksięgowana lub na rachunek wybrany przy odstąpieniu od Umowy. Jednakże kwota ta nie zostanie zwrócona, dopóki nie zwrócisz nam Towaru lub nie udowodnisz, że został on do Nas odesłany. Prosimy o zwrócenie nam towaru w stanie czystym, najlepiej z oryginalnym opakowaniem.
8.6 W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 2 Warunków, mają Państwo obowiązek odesłać Towar do Nas lub osoby upoważnionej przez nas do odbioru Towaru w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, przy czymponosisz koszty zwrotu Towaru do nas. Nie dotyczy to sytuacji, gdy wyrazimy zgodę na odbiór Towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby przez nas upoważnionej. Termin jest zachowany, jeżeli Towar został przekazany do transportu najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Wręcz przeciwnie, masz prawo żądać od nas zwrotu ceny za transport, jednak tylko w wysokości odpowiadającej najtańszemu sposobowi dostarczenia Towaru, który zaoferowaliśmy za dostawę Towaru.
8.7 Odpowiadasz za szkody w przypadku, gdy Towar ulegnie uszkodzeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób niekonieczny ze względu na jego charakter i właściwości. W takim przypadku wystawiamy fakturę za szkody powstałe po zwróceniu nam towaru, a termin płatności zafakturowanej kwoty wynosi 14 dni.
8.8 Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy ze względu na wyprzedanie zapasów, niedostępność Towaru lub w przypadku, gdy producent, importer lub dostawca Towaru uzgodnionego w Umowie zaprzestał produkcji lub dokonał poważnych zmian, które uniemożliwiły wywiązać się z naszych zobowiązań wynikających z Umowy lub z powodu siły wyższej, lub jeśli dołożymy wszelkich starań, których można od nas uczciwie wymagać, nie będziemy w stanie dostarczyć Ci Towaru w terminie określonym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach jesteśmy zobowiązani poinformować Cię o tym fakcie bez zbędnej zwłoki i zwrócić Ci zapłaconą już Całkowitą cenę za Towar w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu od Umowy. Zwrócimy Ci Cenę Całkowitą zapłaconą za Towar w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś Cenę Całkowitą, co nie ma wpływu na prawo do uzgodnienia z Tobą innego sposobu zwrotu, jeśli nie poniosą Cię żadne dodatkowe opłaty w związek z tym.
8.9 Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy nawet w przypadku nieodbioru Towaru w terminie 5 dni roboczych od dnia, w którym byłeś zobowiązany do odbioru Towaru.
9. SKŁADANIE INICJATYW I SKARG
9.1 Jako Konsument masz prawo do zgłaszania sugestii i reklamacji w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@tokajdelights.eu
9.2 O ocenie inicjatywy lub reklamacji poinformujemy Cię e-mailem przesłanym na Twój adres e-mail.
9.3 Organem nadzorczym jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) , Inspektorat SOI dla obwodu banskobystrzyckiego z siedzibą: Dolná 46 , 974 00 Banská Bystrica 1, Republika Słowacka tel. NIE. 048/412 49 69.
9.4 Jeżeli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojego wniosku lub skargi, możesz złożyć wniosek o kontrolę drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov -a-ziadosti/ File-initiative.soi .
10. ALTERNATYWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI
10.1 Masz prawo zwrócić się do nas z prośbą o sprostowanie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: i nfo@tokajdelights.eu, jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany sposobem, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją reklamację lub jeśli uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa. Jeżeli odpowiemy negatywnie na Twoją prośbę lub nie odpowiemy na nią w ciągu 30 dni od jej wysłania, masz prawo złożyć propozycję wszczęcia alternatywnego rozstrzygnięcia sporu z podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów (zwanym dalej „Tematem ” ) zgodnie do ustawy nr. 391/2015 Zb. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniach niektórych ustaw z późniejszymi zmianami (zwana dalej „ustawą o alternatywnym rozwiązywaniu sporów”).
10.2 Podmiotami są władze i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów, a ich lista jest publikowana na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 .
10.3 Ofertę można złożyć w sposób określony w § 12 ustawy o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów.
10.4 Ponadto mają Państwo prawo do wszczęcia pozasądowego rozstrzygania sporów on-line za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297 , https://ec .europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK .
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1 Całą pisemną korespondencję z Tobą będziemy dostarczać pocztą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w sekcji Nasze dane identyfikacyjne. Korespondencję będziemy dostarczać na Twój adres e-mail podany w Umowie, w Koncie Użytkownika lub za pośrednictwem którego kontaktowałeś się z nami.
11.2 Zmiana umowy możliwa jest wyłącznie na podstawie naszej pisemnej umowy. Zastrzegamy sobie jednak prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
11.3 W przypadku wystąpienia siły wyższej lub zdarzeń, których nie można przewidzieć (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, przestoje u podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek lub w związku z przypadkami siły wyższej lub nieprzewidywalnymi zdarzeń, a jeżeli stan ten będzie się utrzymywał po okresie dłuższym niż 10 dni, zarówno my, jak i Ty, mamy prawo odstąpić od Umowy.
11.4 Załącznik do Regulaminu zawiera wzór formularza reklamacyjnego oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.
11.5 Umowa, w tym Regulamin, jest u Nas archiwizowana w formie elektronicznej, ale nie jest dla Ciebie dostępna. Jednakże zawsze otrzymasz niniejszy Regulamin i potwierdzenia Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia pocztą elektroniczną, dzięki czemu zawsze będziesz mieć dostęp do Umowy, nawet bez Naszej współpracy. Zalecamy każdorazowe zapisanie potwierdzenia Zamówienia i Regulaminu.
11.6 Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania zgodnie z § 3 ust. 1 litera n) ustawy o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość.
11.7 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 r
ZAŁĄCZNIK NR. 1 - FORMULARZ REKLAMACYJNY
Adresat: Valsesia, sro, Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republika Słowacka .
Wniosek o reklamację
Imię i nazwisko stopnia:
Adres domowy:
Adres mailowy:
Numer zamówienia i faktury:
Data zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Reklamowany towar (nazwa i kod):
Opis i zakres wad produktu:
Jako klient sprzedawcy żądam, aby moja reklamacja została rozpatrzona w następujący sposób:
Chcę zwrócić pieniądze na konto bankowe (IBAN)/w inny sposób
Załączniki:
Randka:
Podpis:
ZAŁĄCZNIK NR. 2 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Valsesia, sro, Stromová 463/10, 962 33 Budča, Republika Słowacka.
Oświadczam, że zgodnie z ustawą nr. 102/2014 Zb. w sprawie ochrony konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianie niektórych przepisów prawa ze zmianami (dalej: „Ustawa o ochronie konsumentów na odległość” Sprzedaje”) odstępuję od Umowy:
Imię i nazwisko stopnia:
Adres:
Adres mailowy:
Numer zamówienia i faktury:
Data zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Towar, który zwracam (nazwa i kod):
Powód do powrotu:
Sposób zwrotu otrzymanych środków:
Chcę zwrócić pieniądze na konto bankowe (IBAN)/w inny sposób
Informacja dla konsumenta: Zgodnie z § 10 ust. 4 ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość uprawnione do żądania od konsumenta zwrotu kosztów zmniejszenia wartości towaru powstałego na skutek takiego obchodzenia się z towarem, wykraczającego poza zakres czynności konieczny do ustalenia właściwości i funkcjonalność towarów.
Randka:
Podpis:
